1400 TL Aşım Ücreti Haksız, Durma Özelliği Çalışmadı

Vodafone mobil hattım 539 *** ** ** numaralı hatta, 15 Şubat kesim tarihli faturama 1400 TL’den fazla internet aşım ücreti yansıtıldığını bugün öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşımın hattımda “durma özelliği” olmadığı için gerçekleştiği iddia edildi. Ancak Vodafone’u bir yıldan uzun süredir kullanıyorum ve faturaya geçtiğim ilk günden beri hattımda internet durma özelliği bulunuyordu; bu zamana kadar da paketlerimde internetimi tamamen bitirdiğim dönemler olmasına rağmen hiç aşım ücreti yansımamıştı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde durma özelliğinin görünmediği söylendi ve bu nedenle işlem sağlayamayacaklarını ilettiler. Ayrıca bana gelmeyen bir bilgilendirme SMS’inin sistemde “iletilmiş” göründüğünü iddia ediyorlar. Oysa o tarih aralığında tarafıma böyle bir mesaj ulaşmadı. Bu kadar yüksek bir aşımın oluşması için en az iki‑üç kez uyarı SMS’i gelmesi gerekirdi, fakat bana hiç SMS gelmedi. Eğer gerçekten durma özelliğim olmasaydı, geçmiş dönemlerde de internetim bittiğinde benzer aşım ücretleriyle karşılaşmam gerekirdi; ancak bugüne kadar bir kez bile aşım yaşamadım.

Müşteri temsilcisi, 1400 TL’yi aşkın aşım ücretinin yalnızca 1000 TL’lik kısmını iade edebileceklerini, kalanını ise benim ödemem gerektiğini söyledi. Kalan tutar neredeyse bir tarife ücretime denk geliyor ve ortada benim bir hatam olmadığını düşündüğüm bir durumda bu ücreti kabul etmiyorum. Hatanın Vodafone’un sisteminde olduğunu, durma özelliğimin bir şekilde sistemden düşmüş ya da görünmez hâle gelmiş olabileceğini değerlendiriyorum.

Vodafone’un, durma özelliğim ve bilgilendirme SMS kayıtlarımı detaylıca inceleyerek bu fatura dönemindeki aşım ücretini iptal etmesini ve faturamı paketimin normal ücreti neyse o seviyeye düşürmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarı ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.