Aşım Durdurma Özelliği Bildirimsiz Kaldırıldı, Faturam 3.689 TL’ye Çıktı

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 715 TL’lik yeni tarifeye geçen ay, eski tarifemin taahhüdü bittiği için geçiş yaptım. Geçiş sırasında fiyat güncellemesi yapıldığı, ancak paketimin tüm özelliklerinin aynı kalacağı özellikle söylendi. Eski tarifemde bulunan internet aşımını durdurma özelliğinin devam ettiğini düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

İnternet kullanımım sırasında paketimin bittiğine dair bilgilendirme mesajı aldığım anda, her zaman yaptığım gibi Vodafone üzerinden ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen faturama ek paket ücreti ayrı olarak yansıtılmış, ayrıca internet kullanımlarım “aşım” olarak değerlendirilerek toplamda 2.560 TL civarında aşım ücreti alınmış ve sonuç olarak hattıma 3.689,25 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın yalnızca 1.000 TL’lik kısmını iade edebileceklerini, kalan miktarın ise tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylediler. Tarife değişikliği sırasında aşım durdurma özelliğinin paketten kaldırılması ve bunun bana açıkça belirtilmemesi, ayrıca ek paket aldığım halde kullanımın aşım olarak ücretlendirilmesi tamamen Vodafone kaynaklı bir hata olarak görülmektedir.

Vodafone’un sistemsel ya da bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durumun bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. Aşım durdurma özelliğinin kaldırılmasıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığından ve ek paket aldığım halde yüksek fatura çıkarıldığından, tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye, taahhütlü paket düzeyine düşürülmesini talep ediyorum.