to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Faturama İşlenmedi Borç Ödemekte Zorluk
Vodafone hattım olan 0541*****07 numaralı hatta ait mobil ödeme işlemlerime ilişkin iade talebim 25 Mayıs tarihinde kabul edildi. İadenin yapılması sırasında “daha önce kullanılmış IBAN” hatası alındığı ve bu nedenle ücretin hesabıma aktarılamadığı bilgisini aldım. Bu nedenle iade tutarımın güncel faturama mahsup edileceğini ve fatura borcumdan düşeceğini bekliyordum.
Ancak buna rağmen 3.745 TL tutarındaki güncel faturam halen sistemde ödenmemiş olarak görünmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mobil ödeme iademin kabul edildiği ve iade tutarının güncel faturamdan düşüldüğü söylense de, geçmiş dönemden kalan ödenmemiş faturam için hiçbir şekilde destek sunulmadı. Mevcut maddi durumum nedeniyle fatura borcumu ödemekte ciddi zorluk yaşıyorum.
İade tutarımın faturama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını veya tarafıma ödenmesini, ayrıca geçmiş dönem faturam ve mevcut borcum konusunda imkanlar dahilinde ödeme kolaylığı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0541 *** ** 07 numaralı hattımın faturalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce Mayıs 2026 dönemine ait faturam için itirazda bulundum ve inceleme sonucunda tarafıma iade işlemi uygulanmasına karar verildi. Ancak bu iade tutarı IBAN yoluyla tarafıma ödenmek yerine, Haziran 2026 dönemine ait güncel faturama yansıtılmıştır. Benim itirazım önceki faturama yönelik olmasına rağmen iadenin yeni faturadan düşülmesi nedeniyle mağduriyetimin tam olarak giderilmediğini düşünüyorum.
Ayrıca Haziran 2026 tarihli güncel faturamda yer alan 2.525,99 TL tutarındaki mobil ödeme işlemlerinin tarafıma ait olmadığını düşünüyorum. Bu işlemler için herhangi bir onay vermedim ve bu harcamaları ben gerçekleştirmedim. Bu nedenle söz konusu tutarın detaylı olarak incelenmesini ve haklı bulunmam halinde tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Şu anda ödenmemiş bir faturam bulunmaktadır ve yaşadığım maddi zorluklar nedeniyle bu durum beni ciddi şekilde etkilemektedir. Güncel faturam için yaptığım itirazın olumlu sonuçlanması halinde, tarafıma yapılacak iade ile mevcut ödenmemiş faturamı ödemeyi planlıyorum. Bu nedenle incelemenin titizlikle yapılmasını, herhangi bir mağduriyet oluşmaması adına konunun hassasiyetle değerlendirilmesini ve haklı bulunmam durumunda ilgili tutarın tamamının iade edilmesini rica ediyorum.
Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil, onayım dışında gerçekleştiğini düşündüğüm işlemlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bu nedenle iadenin hangi faturaya ve hangi gerekçeyle uygulandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, ayrıca Haziran 2026 dönemine ait güncel faturamda bulunan 2.525,99 TL tutarındaki mobil ödeme işlemlerinin tüm detaylarıyla incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve çözüm sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
