to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İade Tutarım Faturama Yansıtılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone hattımda yaklaşık 3000 TL tutarında bir iade hakkım vardı. Bana, bu tutarın istersem IBAN’ıma yatırılabileceği, istersem de faturamdan düşülebileceği söylendi. Ben de faturamdan düşülmesini talep ettim. Faturam aylık 300 TL civarında ve ilk iki faturam çıkmadı, ancak üçüncü faturam tekrar çıkmaya başladı. Sorunun çözülmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum ve yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kimse geri dönüş yapmadı.
Son olarak bir temsilci tarafından arandım, ancak işlemim yarıda kalmasına rağmen telefonu yüzüme kapattı ve tekrar arayan olmadı. Bu süreçte sürekli olarak mağdur edildim ve taleplerime yanıt alamadım. Vodafone’dan, hakkım olan iade tutarının faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım (0546***4647) üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında bir iadem vardı. İade işlemi sırasında bana, tutarın IBAN’ıma mı yatırılmasını yoksa faturamdan mı düşülmesini istediğim soruldu. Ben de faturamdan düşülmesini talep ettim. Ancak buna rağmen iki fatura boyunca herhangi bir düşüş yapılmadı ve üçüncü faturamda da aynı şekilde ücret yansıtılmaya devam etti. Şu anda faturam 290 TL olarak gelmeye devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Her seferinde kayıt açıldığı söylendi ancak herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmadı.
Benim faturamdan düşülmesini istediğim iade hala gerçekleşmediği gibi, mağduriyetim devam ediyor. 3.000 TL’lik iademin faturama yansıtılmasını ve bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmekten ve ilgisizlikten dolayı çok rahatsızım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne arayan var ne soran
