to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İade Edilmemiş 353 TL Ödemesi Uzun Süre Oyalandı
Vodafone mobil hattıma ait ocak ayı faturası için 353 TL tutarında iade almam gerektiği söylendi ancak 4 Şubat’tan bu yana bu iade bir türlü yapılmıyor. Defalarca talep açıldı, IBAN’ıma yatırılması için e‑posta gönderildi, hatta SMS/e‑posta ile onay bilgisi de geldi ama para hâlâ hesabıma yatmadı.
Bu süreçte en az yirmi kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başta iademe onay verildiği söylendi, daha sonra ise bu kez iade olmadığı, yapılmayacağı yönünde bilgiler verilmeye başlandı. Her seferinde “dönüş yapılacak” deniyor ama ne arayan oluyor ne de iadem yatırılıyor.
Hem çelişkili bilgi verilmesi hem de bu kadar uzun süre oyalandığımı hissettiğim için mağdur durumdayım. Ocak ayına ait 353 TL’lik iademin, IBAN bilgilerim zaten kendilerinde olmasına rağmen hâlâ neden yatmadığının acilen araştırılmasını ve ödemenin en kısa sürede hesabıma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Mart tarihinde Vodafone hakkında Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetle ilgili Vodafone tarafından arandım, ancak şikayetimde belirttiğim hiçbir sorun giderilmedi. Buna rağmen sistemde şikayetim çözülmüş gibi gösterilerek tarafıma işlem yapılmış gibi cevap verilmiş.
Vodafone’un bilgim ve onayım dışında tarifemi yükseltmesi sonrası hattımı kapatmak zorunda kaldım ve bu duruma itiraz ettim. Bu süreçle ilgili iade/onay sürecimin sonuçlanması ve mağduriyetimin giderilmesini beklerken herhangi bir çözüm sunulmadığı halde şikayetin kapatılmış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olmuştur.
Şikayetvar kaydımın “çözüldü” olarak işaretlenmesinin düzeltilmesini, şikayetimin tekrar açılmasını ve itirazım ile iade sürecim hakkında tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece telefonla arayıp şikayetimi sordunuz yaptığınız bu neden yalan söylüyorsunuz neyi sonuclandiniz. Hiçbir şey yapılmadı mağduriyet aynen devam ediyor. Hicbirsry yapmıyorsunuz
