Garanti Süresinde Ayıplı Koltuk İçin Servis Ücreti Talebi Ve İade İsteği

Enza Home Bağcılar şubesinden Eylül 2025 tarihinde Briza model bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren kumaşla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Kumaş, naylonlu kumaşlar gibi her şeyi mıknatıs gibi üzerine topluyor, üzerinde hemen her türlü toz ve partikül birikiyor ve elektrik süpürgesiyle bile temizlenemiyor. Ürün yalnızca yaklaşık iki aylık olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen bu durum koltuğu kullanmamı çok olumsuz etkiliyor.

Bu sorunu ilk günden itibaren ürünü aldığım Bağcılar şubesine bildirdim ancak ilgilenen olmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar başvurduğumda ise garanti devam etmesine rağmen benden servis ücreti talep edildi. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen yaşadığım problemin tamamen kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle mağdur edildiğime inanıyorum. Durumu gösteren videolarım da mevcut.

Enza Home’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili benden servis ücreti talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mümkünse kanepenin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Aksaray’daki Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.