to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 3.000 TL Ve Hatalı Borç Görüntüsü Nedeniyle Hattım Kısıtlandı
Vodafone faturalı bireysel mobil hattımda iade işlemleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nisan 2026 döneminde iade ettiğim ürünlerin bedeli faturama yansıtıldı, daha sonra tarafıma borç/alacak sorgulaması yapılmadan toplu bir iade gerçekleştirildi. Ardından mart ayı faturamda da aynı durum yaşandı ve tekrar hatalı yansıtma oldu.
Defalarca aradığımda, bir önceki ayın iadesinin eksik yapıldığını söylediler. Bugüne kadar en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her temsilci birbirinden tamamen farklı şeyler söyledi, bazıları da görüşmeyi sonlandırdı. Güncel faturamın yarısını iade ettiler, kalan yarısının da iade edileceğini söylediler ancak yaklaşık 2 haftadır aramama rağmen bu iade hâlâ yapılmadı.
Toplamda 4.600 TL iade aldım, halen yaklaşık 3.000 TL’lik tutar iade edilmedi. Buna rağmen sistemde tüm fatura tutarı borç olarak görünüyor ve hattımı kullanamıyorum. Hem hatalı faturalandırma hem de tutarsız ve sonuçsuz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
5350****03 numaralı hattıma ait iade edilmediği halde borç olarak görünen tutarın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını, hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
