Haksız İnternet Düşümü Ve Onaysız Ücretli Paket Şikayeti

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Önceki aylarda yaptığım kullanım alışkanlığım değişmediği halde, bu dönem paketimin normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ettim. Sadece X uygulamasına girmeme rağmen diğer aylara kıyasla internet paketimden olağanüstü derecede fazla düşüş oluyor.

01.08.2026 tarihinde saat 00.00’da, 5 dakika içinde 500 MB internet kullanımı göründüğü için hattımın internetini kapattım. Buna rağmen, o gün internete hiç girmediğim halde sistemde 1 GB internet kullanımı daha oluştu. Yani interneti kapattığım ve kullanım yapmadığım bir günde bile paketimden düşüm yapılmış görünüyor.

Temmuz ayında ise bilgim dışında hattıma ek bir paket tanımlanmış ve bu paket için ücret kesintisi yapılmış. Bu ek paket tanımlamasından ve ücretlendirmeden haberim olmadığı gibi, onayım da bulunmuyor. Benzer sorunları yaşayan çok fazla kişinin olduğunu, çevremden ve sosyal medyadan da duymaya başladım.

Bu konularla ilgili olarak tobi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, net bir açıklama veya inceleme yapılmadan “görünmüyor, incelenmiyor” gibi ifadelerle geçiştirildim. Ne internet tüketimindeki tutarsızlık, ne de bilgim dışında yapılan paket tanımlaması konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Sonu 7105 ile biten hattımda yaşanan bu haksız internet düşümlerinin ve onayım olmadan tanımlanan ücretli paketin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yapılan tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve bu tür tekrarların yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.