Vodafone İnternet Paketimde Haksız GB Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

Vodafone mobil hattımda tanımlı olan internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 08.05.2026 tarihinde saat 11.00 civarında paketimde yaklaşık 18 GB internetim bulunuyordu. Yaklaşık 20–25 dakika sonra, saat 11.27’de tarafıma aşım uyarısı mesajı geldi ve paketime baktığımda kullanım detaylarımda görünmeyen bir harcama olmasına rağmen internetimden geriye sadece 4 GB kaldığını gördüm. Kullanım dökümümde bu kadar yüksek bir harcama görünmüyor olmasına rağmen, sanki o süre içinde 14 GB internet kullanmışım gibi paketten düşülmüş olması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi. Ne yaptığım kullanımda ne de telefonumda bu kadar yoğun bir internet kullanımı yokken, sistemde görünmeyen bir harcama nedeniyle paketimin bu şekilde erimesini kabul etmiyorum.

İnternet paketimden haksız yere düşülen GB’lerin yeniden tarafıma tanımlanmasını ve paketimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.