to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone mobil hattımda 5G’ye Hazır 50 GB tarifesini kullanıyorum. 07.07.2026 ile 30.07.2026 tarihleri arasında hattıma tanımlı toplam 65 GB internet paketimin beklenmedik şekilde çok hızlı tükendiğini fark ettim. Normal kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen paketlerimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre olağan dışı bir durumdur.
Yaşadığım durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım ve sorunuma ilişkin bir yetkiliye durumu aktaramadım. Bu nedenle kullanım detaylarımı ve paket düşümlerini kontrol edemiyor, nereye nasıl internet gittiğini net olarak göremiyorum.
Bu doğrultuda 07.07.2026–30.07.2026 tarihleri arasındaki tüm internet kullanımlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma detaylı kullanım dökümünün yazılı olarak paylaşılmasını ve haksız/olağan dışı görülen kullanımların tespit edilmesi halinde ilgili tutarın tarafıma ücret iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 50 GB tarifeme ek olarak 15 GB ve 10 GB şeklinde toplamda 75 GB internet hakkım bulunuyor. Normal kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu 75 GB internetim 22 gün içinde tükendi.
50 GB’lik ana paketimin 27.07.2026 tarihinde bittiğini mobil uygulama üzerinden gördüm. Ek paketlerle birlikte toplam 75 GB internet hakkım olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre kullanımım ile uyuşmuyor ve sistemde bir hata olabileceğini düşünüyorum. Uygulamanızdaki “Kalan Kullanımlarım” ekranında da bu durumu net şekilde görebiliyorum.
Bu durumla ilgili bilgi almak ve inceleme talep etmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Hem paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.
İnternet kullanım detaylarımın ve paket düşümlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlık varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
