Haksız 1.400 TL Veri Aşımı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone 532******* numaralı hattımda 15 GB internet paketim bulunuyor. 31 Ekim 2026 tarihinde saat 14.27 itibarıyla internet paketimin bittiğine dair SMS bilgilendirmesi aldım. Ardından hatta tanımlanan ek internet paketleriyle ilgili çok kısa süreler içinde ardı ardına mesajlar gelmeye başladı ve 1 Kasım’da paketim yenilenmesine rağmen, 9 saat içinde 5’er dakika arayla 1 GB internet tükettiğimi iddia ettiler.

Bu kısa süre içinde, gece yarısı sıfırlanan internet hakkıma rağmen bu kadar yüksek kullanım yapılması teknik olarak mümkün görünmüyor. Buna rağmen hat aşımı gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 1.400 TL civarında bir tutar yansıtılmak istendiğini SMS ve hesap dökümlerinden görüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım.

Ben böyle bir kullanım yapmadığımı, bu kadar kısa sürede bu miktarda veri tüketiminin hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. İnternet kullanım kayıtlarımın ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu hataya sebep olan durumun açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle Vodafone’a olan güvenim zedelendiği için hattımın kapatılması ve hattımın kapatma işlemi sırasında tarafıma herhangi bir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve haksız ücretlendirmeye dair gerekli düzeltmenin yapılmasını arz ediyorum.