Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Güven Kaybı

04.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Neo QLED 75 inç QN80H model televizyon siparişimle ilgili olarak 0850 966 09 41 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi Hepsiburada’dan aradığını, satın aldığım ürünün tedarik edilemediğini ve siparişimin iptal edileceğini söyledi. Uygulamayı kontrol etmem istendi ve ben uygulamaya girdiğimde siparişimin gözümün önünde iptal edildiğini ve hesabıma 2.000 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm.

Ücret iadesi tarafıma oluşturuldu ve bankamdan da iadenin kartıma yansıdığını kontrol ettim. Ardından telefondaki kişi, Hepsiburada’nın beni mağdur etmeyeceğini, ürünün kendi mağazaları üzerinden gönderileceğini, ancak bunun için ürün bedelini peşin olarak kendilerine havale etmem gerektiğini söyledi ve Hepsiburada uzantılı görünen bir e-posta ile IBAN bilgileri tarafıma iletildi. Bu süreçte eşimden de Hepsiburada’yı arayıp numarayı teyit etmesini istedim ancak müşteri hizmetlerine uzun süre ulaşamadık, telefonlar açılmadı.

Daha sonra ben tekrar aradığımda yine uzun süre bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ve böyle bir uygulamanın söz konusu olamayacağı, 2 iş günü içerisinde aranacağım söylendi. Ertesi gün arandığımda ise siparişi verdiğim mağazanın satıcı panelinin çalındığı, bu esnada tüm bilgilere ulaşıldığı, güvenlik ekiplerinin konuya müdahale edeceği gibi açıklamalar yapıldı. Sanki paneli ben çaldırmışım gibi, tüm sorumluluk üzerimden atılırken Hepsiburada’nın güvenlik zaafiyeti göz ardı edildi.

Ürünü satın aldığımda mağaza ismi onay ersoysal olarak görünüyordu ve şu an bu mağazaya ulaşılamıyor. Şikayetvar’da benzer şekilde mağdur edilen çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Bu kadar çok şikayetin olduğu bir durumda hâlâ önlem alınmamış olması, kullanıcı bilgilerimizin bu kadar rahat kullanılabiliyor olması, sistemde ciddi bir güvenlik açığı olduğuna işaret ediyor. Ne aldığımızı, sipariş detaylarımızı, iptal ve kupon işlemlerini birebir bilebilen kişilerin bu kadar rahat hareket etmesi, içeriden bir sızıntı mı var, çalışan kaynaklı mı, yoksa organize bir şekilde mi yapılıyor sorularını ister istemez akla getiriyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Hepsiburada’nın bu dolandırıcılık sürecindeki maddi zararımın tamamını karşılamasını, yaşanan güvenlik zafiyetiyle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için alacağı somut önlemleri net şekilde tarafıma bildirmesini talep ediyorum.