Gecikmeli Aşım Bildirimleri Yüzünden 1.900 TL Üstü Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımda Temmuz ve Ağustos dönemini kapsayan faturamda, tek aya ait olmak üzere 2.356 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Bu tutarın 1.900 TL civarındaki kısmı aşım nedeniyle faturalandırıldığı için son derece mağdur oldum.

Paketimin bittiğine dair uyarı mesajı ile aşım paketinin tanımlanıp anında tükendiğine dair mesaj, aynı dakika (23:53) içerisinde gönderilmiştir. Tüketici olarak interneti durdurma veya ek paket alma hakkım, operatörün SMS bildirimini geciktirmesi yüzünden elimden alınmıştır.

Kullandığım tarife için tarafıma zamanında ve anlaşılır şekilde uyarı yapılmadığını, aşım bilgilendirme SMS’lerinin geç ve gecikmeli geldiğini düşünüyorum. Kullanımım devam ederken anlık veya zamanında uyarı almadığım için, faturamı görünce bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmak benim açımdan tamamen sürpriz oldu.

Vodafone’dan, gecikmeli bilgilendirme nedeniyle oluşan bu yüksek aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür gecikmeli mesaj sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.