to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Gelen 1.895 TL Aşım Ücreti
Yaklaşık 10 yıldır İstanbul’da aktif olarak kullandığım Vodafone mobil hattım için 2026 Şubat dönemi faturasına 785 TL tarife ücretiyle birlikte 1.895 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Bir önceki ay faturam 462 TL iken, hiçbir olağanüstü kullanım bilgisi veya uyarı almadan faturanın bu kadar yükselmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yüksek tutarın internet aşımından kaynaklandığını, ancak sadece 1.000 TL’lik kısmını iade edebileceklerini söylediler. Daha önce paketim dolmaya yaklaştığında veya aşıldığında SMS ile bilgilendirme alıyordum, bu sayede ek paket alıp maliyeti çok daha düşük tutabiliyordum. Bu dönemde ise herhangi bir uyarı mesajı veya bilgilendirme yapılmadan böyle yüksek bir aşım ücreti çıkarılması bana göre haksız bir uygulamadır.
Eğer zamanında uyarı yapılsaydı, ek internet paketi alarak bu sorunu çok daha uygun bir maliyetle çözebilirdim. Bu nedenle faturama yansıtılan 1.895 TL’lik aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve sadece tarife ücretimin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir Vodafone müşterisi olmam sebebiyle, kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha makul ve öngörülebilir bir tarife teklifi sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne yazık ki "ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık" demiş olmalarına rağmen, eklediğim görüşme geçmişimden görüleceği üzere, benim müşteri hizmetlerini aramamdan sonraki sürede, Vodafone'dan arayan olmadı. Bunun art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünmek istemiyorum ama faturamı bile yüklemişken, faturada ki numarayı arayamamak düşündürücü
