Gece Saatlerinde Yetkisiz 60 GB Kullanımı Ve Haksız Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone Red abonesiyim. 1–31 Ağustos 2026 fatura dönemimde, gece saat 03.00 ile sabah 06.00 arasında, yani uyuduğum bir zaman diliminde hattıma yaklaşık üç saat içinde toplam 60 GB internet kullanımı yansıtıldı. Bu kullanım bana ait değildir ve bu saat aralığında böyle bir internet kullanımım kesinlikle olmamıştır.

Normalde bir ay boyunca ortalama 25 GB civarında internet kullanan biriyim. Buna rağmen sadece üç saatlik bir sürede 60 GB gibi olağan dışı bir kullanım görünmesi, Vodafone sistemlerinde ciddi bir hata veya güvenlik açığı olabileceğini düşündürüyor. Bu olağan dışı kullanıma bağlı olarak tarafıma 4.275 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti çıkarıldı.

Durumu defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. 1‑8209913295497 numaralı kayıt üzerinden inceleme yapıldı ancak somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Son aşamada, haksız olduğunu düşündüğüm 4.275 TL’lik aşım ücretinin yalnızca 2.500 TL’lik kısmı faturamdan düşüldü, kalan tutar ise yansıtılmış durumda. Burada şunu sorguluyorum: Eğer gerçekten haksız isem neden 2.500 TL iade edildi, eğer haklı isem neden 4.275 TL’nin tamamı tarafıma iade edilmiyor?

Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen “çözüldü” denilmesine karşın benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve fiili bir çözüm sağlanmadı. Vodafone’un yazılımında veya sistemlerinde güven sorunu yaşayacağım bir durum olduğunu düşünüyorum ve bir daha aynı şekilde yüksek ve haksız bir ücretin faturama yansıtılmayacağından nasıl emin olacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Söz konusu olağan dışı gece kullanımı ve buna bağlı aşım ücretini gösteren ayrıntılı kullanım dökümlerimi ve ekran görüntülerimi de şikayetime ekleyeceğim. Son ödeme tarihi 14 Eylül olan bu faturayı, hata düzeltilir umuduyla şu ana kadar özellikle ödemedim; kullanmadığım internet için ücretlendirilmek istemiyorum.

Haksız yere tahsil edilmek istenen kalan tüm aşım ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu anormal kullanıma ilişkin sistemsel incelemenin detaylı bir şekilde yapılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin yazılı ve net bir açıklama ile tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.