Gece Kontrolsüz 5.495 TL Aşım Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Bilgisi

Vodafone’un 5 GB Red ve 60 GB sınırsız eğlence tarifesini kullanıyorum. 24 Temmuz Cuma gecesi saat 00.27’de, ben uykudayken “tarifenizdeki internet hakkınızın %80’ini kullandınız” şeklinde bir SMS gönderilmiş, ancak o saatte uyuduğum için ne bu mesajı görebildim ne de hücresel veriyi kapatma şansım oldu. Saat 01.43’te ise “%100’ünü kullandınız” SMS’i gelmiş, sonrasında da sabaha kadar aşım ile ilgili sayısız SMS gönderilmiş, fakat yine uykuda olduğum için hiçbirini görmedim ve hattımı kapatamadım.

Sabah uyandığımda hattıma ilişkin çok sayıda aşım SMS’i, ayrıca gece %100 olan şarjımın %20’ye düştüğünü görünce durumun farkına vardım. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, fatura kesim tarihinden sonra tekrar aramamı, 5.495 TL civarındaki aşım tutarının iptal edilip iade edileceğini söyledi.

Bugün tekrar aradığımda ise önceki müşteri temsilcisinin aksine, böyle bir iadenin mümkün olmadığı söylendi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca uykuda olunan saatlerde kontrolsüzce oluşan bu kadar yüksek bir aşım tutarının müşteriye yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımın son dört hanesi 2323’tür.

Gece yaşanan bu aşımın ve 5.495 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, bu tutarın faturama yansıtılmamasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilginin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.