Vodafone Red Tarifemde Uykuda 8 GB Aşım Ve 2.500 TL Ücretine İtiraz

Vodafone’un Red'li 50 GB tarifesini kullanan bir abonenizim. 09.09.2026 gecesi saat 00:52’de telefonumu kullanmayı bırakıp ekranını kilitledim ve uyudum. Bu sırada mobil veri açık olmasına rağmen telefonu hiçbir şekilde aktif olarak kullanmıyordum.

Saat 01:00’de internet paketimin bittiğine dair bir SMS aldım. Sonrasında ise ben uyurken, yaklaşık 01:00–03:35 saatleri arasında hattıma art arda 1 GB’lik internet aşım paketleri tanımlandığını gördüm. Toplamda yaklaşık 8 GB internet kullanımı görünmekte ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 2.500 TL ek ücret yansıtılmış durumda. Uyuduğum ve telefonu kullanmadığım yaklaşık 2,5 saatlik sürede bu kadar yüksek bir internet tüketimi olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte bana peş peşe gönderilen internet aşım SMS’lerine ait ekran görüntüsü ve ekran kaydı elimde mevcuttur. Bu kullanımın tam olarak hangi saatlerde, hangi uygulama ya da bağlantı üzerinden ve ne şekilde gerçekleştiğinin teknik kayıtlarla açıklanmasını talep ediyorum. Sadece “internet kullanılmış” denilerek bu kadar yüksek bir ücretin faturama yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma şikayet kaydı oluşturuldu. İlk aşamada 1.000 TL iade teklif edildi ancak yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik tutarın tamamının haksız olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim.

Talebim, faturama yansıtılan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesi ya da iade edilmesi ve 00:52–03:35 arasındaki kullanımın ayrıntılı teknik kayıtlarının tarafıma yazılı olarak sunulmasıdır. Sorunumun standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmeden gerçekten incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.