FreeZone İnternet Hakkı Tanımlanmadı, Aşım Ücreti Haksız İşlendi

Vodafone hattım FreeZone’lu ve paketimin içinde yer alan FreeZone internet hakkım müşteri hizmetleri tarafından uzun süre “öyle bir şey yok” denilerek tanımlanmadı. Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan bir gün sonra bu hak hattıma tanımlandı ve hatta 19 GB internet olarak hattımda görünmeye başladı. Bunun üzerine ben de internetimi açtım.

Ancak normal internet paketim bittiği için hattıma otomatik olarak aşım paketi uygulanmış. Oysa sosyal medya kullanımı için 19 GB internetim görünmesine rağmen bu aşım ücreti işlendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk başta bize dün tanımlandığını, aşım paketinin de bu nedenle uygulandığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Biz SMS’lerdeki tarihleri söyleyince bu kez “doğru söylüyorsunuz, bugün tanımlanmış görünüyor, bizim hatamız” diyerek çelişkili ve güven sarsıcı bir açıklama yaptılar.

Görüşmede 17 Ağustos’taki fatura kesim tarihinde bizi tekrar aramamızı, o zaman para iadesi işlemini yapacaklarını ve o tarihe kadar interneti rahatça kullanabileceğimizi, aşım olsa bile bu ücretin bizden alınmayacağını ifade ettiler. Vodafone’un bugüne kadar verdiği sözlerin çoğu yerine getirilmediği için bu konuda ciddi endişe duyuyorum.

08.08.2026 tarihinde başlayan bu internet aşımı ve hatalı ek paket nedeniyle oluşan tüm ücretlerin 17 Ağustos’taki fatura kesim tarihinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca o gün geldiğinde “böyle bir söz vermedik” şeklinde bir inkârla karşılaşmak istemiyorum. Görüşme kayıtlarım ve sistem kayıtlarınız incelendiğinde hatanın tamamen Vodafone kaynaklı olduğu açıkça görülecektir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.

Yağmur ç.