to read complaints and reviews, or file yours.Paketim Bitmeden Aşım Ücreti Yansıtılması İtirazı
Vodafone hattımda toplam 40 GB internet paketim bulunuyor. Bunun 20 GB’lik kısmını bitirdim, ayrıca 7 GB FreeZone Güzelliği paketim de aktif durumda ve tamamen bitmemişti. Buna rağmen hattıma, paketim bitmeden iki defa aşım/ek internet ücreti yansıtıldı.
Bugün saat 18.00 civarında gelen SMS ile, 500 MB internet paketimin bittiği ve hattıma 290 TL karşılığında 1 GB ek internet tanımlandığı bildirildi. Bunun yanında geçen cumartesi günü de hattıma yaklaşık 240 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı. Ancak her iki durumda da hat üzerinde halen kullanıma açık GB’larım varken bu ek paket ücretlerinin yansıtılması bana haksız bir işlem gibi görünüyor. Konuyla ilgili şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım.
Kullanmadığımı düşündüğüm veya paketlerim hâlâ devam ederken tarafıma yansıtılan bu yaklaşık 290 TL ve yaklaşık 240 TL’lik aşım/ek internet ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız tahsilat yapılmamasını, varsa sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımda internet paketim bitmeden hattıma haksız şekilde “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanarak 290 TL aşım ücreti yansıtıldı. Gönderilen SMS’te 1 GB internetin tamamını kullandığım ve hattıma 290 TL karşılığında yeni 1 GB internet tanımlandığı belirtiliyor ancak paketim bitmemiş olmasına rağmen bu işlem yapılıyor.
Daha önce de aynı şekilde yaklaşık 530 TL’lik bir aşım ücreti sorunu yaşadım, Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve bana iade edileceği söylendi. Buna rağmen bitmeyen internet paketim olduğu halde yeniden aşım paketi devreye giriyor ve ek ücret çıkarılıyor. Aynı konudan birden fazla kez mağdur ediliyorum.
Vodafone’un hattıma yansıtılan bu 290 TL tutarındaki aşım ücretini iptal ederek iade etmesini ve bitmeyen internet paketim varken bir daha otomatik olarak aşım paketi tanımlanmaması için gerekli kalıcı düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
