Turkcell 650 TL Paketi Yerine 1000 TL Teklif Sunmasıyla Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık son altı aydır tarifeme dair yaşadığım fiyat politikası nedeniyle mağdur hissediyorum. Normalde kullandığım paket aylık 650 TL civarındayken, artık aynı içerikteki paketin bana 1000 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle sunulduğunu görüyorum.

Bu süreçte yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini arayarak hem faturamın yükselmesini hem de taahhüdümün bitmesine az kalmasına rağmen bana cazip bir teklif sunulmamasını dile getirdim. Buna rağmen, yeni gelen müşterilere sunulduğunu gördüğüm avantajlı tarifelere benzeri, bütçeme uygun bir teklif tarafıma iletilmedi ve her seferinde yüksek fiyatlı paketler önerildi.

Turkcell’in, uzun süredir müşterisi olduğum dikkate alınarak hattımın kullanım profilini incelemesini, özellikle sosyal medya ve benzeri uygulamalardaki yoğun internet kullanımımı karşılayacak, mevcut 650 TL civarındaki eski paketime yakın, makul ve bütçeme uygun bir tarife teklif etmesini ve hattımı bu tarifeye geçirmesini talep ediyorum. Yüksek fiyatlı paket dayatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.