to read complaints and reviews, or file yours.Flex Puanım Açıklama Alınmadan Sıfırlandı
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve Vodafone Yanımda Flex üzerinden yaklaşık 30.000–40.000 TL aralığında bir cihaz almayı planlıyordum. Uygulamada cihaz alımına uygun yaklaşık 35.000 TL civarında limit puanım varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda limit puanım sıfırlandı ve cihaz alamaz duruma geldim.
Bu durumu yaklaşık bir hafta önce fark ettim ve ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece belirsiz ifadelerle geçiştirildim. Herhangi bir gecikmem veya olumsuz bir durumum olmadığı halde, yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un böyle bir uygulama yapması beni mağdur etti.
Vodafone Yanımda Flex limit puanımın, cihaz alabilecek durumdayken bir anda sıfırlanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve limit puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda tanımlı olan cihaz puanım hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 10 gün önce bir anda sıfırlandı. Bu durumdan sonra gerekli yerlere başvuru yapmama ve şikayetlerimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama ya da geri dönüş sağlanmadı.
Cihaz puanım sıfırlanmadan önce faturalarımı düzenli olarak ödüyordum, sadece bir kez gecikmeli ödeme durumum oldu. Buna rağmen tüm cihaz puanımın aniden sıfırlanmasını haksız ve açıklamasız buluyorum.
Vodafone’dan talebim, cihaz puanımın incelenerek eski haline getirilmesi ve bu sıfırlama işleminin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba arama ulaşmadı bana
