Dolap’ta Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Engellenmesi

Dolap uygulamasında markagiyim42 adlı satıcıdan bir hırka satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle görseldeki ürünle birebir aynı olup olmadığını sordum ve bana aynı ürün olduğu söylendi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım. Ürün 21 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ancak şehir dışında olduğum için kargoyu hemen açma imkanım olmadı. Ertesi gün Dolap satışı otomatik olarak onayladığı için ücret satıcıya aktarıldı.

Paketi açtığımda ise ilandaki görsellerle gelen ürünün çok farklı olduğunu gördüm. Hem model hem duruş olarak görselle alakası olmayan bambaşka bir hırka gönderilmiş durumda. Soru-cevap kısmındaki yazışmalarda da özellikle aynı ürün olduğunun teyit edildiği açıkça görülüyor. Ürünün alt kısımlarında dikişler atmış, açılmalar var. İlanda hem kapüşon hem fermuar kısmında ekose desenli olarak gördüğüm üründe, bana gelen hırkada sadece kapüşon kısmı ekose desenli, fermuar kısmı düz geldi. En şaşırtıcı nokta ise ilandaki üründe ekose kısımlar kumaşken, bana gelen üründe ekoseler naylon malzemeden yapılmış.

Satıcıyla iletişime geçip gelen ürünün görselle aynı olmadığını belirterek iade etmek istediğimi söyledim ancak hem taleplerimi reddetti hem de sonrasında beni engelledi. Yazışmalarda dalga geçer bir üslup kullanılması da hiç hoş değil. Bu devirde ev hanımı olarak, evladım heveslendi diye 1.375 TL’yi kolay kazanmıyorum. Dolap’ı güvenilir bir platform olduğu için tercih ediyordum, bu yaşadığım olaydan sonra kendimi mağdur hissediyorum.

Bu alışverişe ait sipariş numaram SP09513465289’dur. İlanda gösterilen ürün yerine farklı ve kalitesiz bir ürün gönderildiği, ayrıca iade talebim engellendiği için, ödediğim tutarın tarafıma iadesini, bu siparişin iptalini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Hakkımı aramaya kararlıyım.