Vodafone Cihaz Limiti Aniden Düştü Mağduriyetim Giderilmiyor

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve cihaz alımlarımı düzenli olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştiriyorum. Yaklaşık 3 senedir 10’dan fazla cihaz aldım ve ödemelerimi hiçbir gecikme olmadan, zamanında yaptım. Limit puanım 40.000’in üzerindeydi ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Yaklaşık 1 haftadır cihaz almak istediğimde, limit puanım uygulamada yine 40.000’in üzerinde görünmesine rağmen, işlem sırasında bir anda 16.250 TL’ye düşüyor ve “limit yetersiz” uyarısı alıyorum. Bu durum nedeniyle yeni cihaz alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ilgileneceklerini söylediler fakat günlerdir herhangi bir gelişme olmadı. Herhangi bir ödeme gecikmem, borç aksaman ya da sözleşme ihlalim bulunmamaktadır. Ayrıca, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, cihaz puan limitimin tekrar eski seviyesine (en az 30.000 TL civarına) yükseltilmesi ve bu ani limit düşüşünün sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Düzenli ödeme yapan ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.