Yanlış Adres Ve Telefon Nedeniyle Siparişimin Gecikmesi Ve İade Sorunu

Alix Avien’den 4 farklı ürün (termal yüz suyu, hologramlı makyaj çantası, kirpik kıvırıcı ve ruj) siparişi verdim. Siparişimi 01.09.2026 tarihinde oluşturdum ve sipariş numaram 50033. Siparişim önce yaklaşık 2 hafta boyunca tarafıma hiç ulaştırılmadı. Daha sonra kargo takip ekranından, benimle hiçbir alakası olmayan bir telefon numarası ve farklı bir adrese bilgi verildiğini gördüm. Kargo şirketiyle görüştüğümde ürünün geri gelmediğini, bu nedenle de para iadesi sürecinin başlamadığını öğrendim.

Firma ile yaptığım görüşmelerde önce sadece kontrol sağlayıp göndereceklerini söylediler, uzun süre net bir çözüm üretilmedi. En son Salı günü ürünlerin iadesi gerçekleştiğinde para iadesi yapılacağı ifade edildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ayrıca ben aslında ürünlerimin gönderilmesini talep etmeme rağmen ne ürünler tekrar gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Siparişimle ilgili yanlış telefon ve adres kullanımı nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin acilen doğru adresime ve doğru bilgilerle yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de gecikme ve aksaklık dikkate alınarak ödemiş olduğum tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.