to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Taşıma İşlemi Reddi Ve Bayi Personelinin Olumsuz Tutumu
Başka bir servis sağlayıcıdaki iki hattımı daha önce Vodafone’a faturalı olarak taşıdım. Ardından 22.01.2026 tarihinde üçüncü hattımı da Vodafone’a faturasız olarak taşımak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma 16509315688 işlem numarasıyla, 3 gün içerisinde herhangi bir Vodafone merkezinden sim kart alabileceğimi belirten bir mesaj gönderildi.
Bu mesaja istinaden, aynı gün saat 15.10 civarında 0501*****83 numaralı hattımı taşımak için Zonguldak Merkez Cenk İletişim bayisine gittim. Burada benimle ilgilenen kadın personel, hattı faturalı mı yoksa faturasız mı taşımak istediğimi sordu. Faturasız hatta taşımak istediğimi belirttiğimde, faturasız hat vermediklerini söyledi. Vodafone’dan gelen mesajı kendisine gösterdiğimde ise, mesajın kendisini bağlamadığını, sadece faturalı hatta geçmek istersem işlem yapabileceğini ifade etti ve ısrar etmeme rağmen faturasız taşıma işlemini gerçekleştirmedi.
Hem ilgili personelin bu tutumundan hem de Vodafone uygulamasında faturasız hat taşıma işlemi yapılabiliyor görünmesine rağmen bayide bu işlemin yapılmamasından şikayetçiyim. Eğer faturasız hat taşıma işlemi mümkün değilse, uygulama üzerinden bu yönde başvuru alınmaması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, 0501*****83 numaralı hattımın tarafıma bildirildiği şekilde faturasız olarak Vodafone’a taşınmasının sağlanması, yaşadığım mağduriyet ve bayideki olumsuz tutum için özür dilenmesi ve bu tür çelişkili uygulamaların giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasıdır. Gerekli bilgilendirme ve dönüşün 5335****67 numaralı hattım üzerinden yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone genel merkez konuya çözüm odaklı gerekli hassasiyeti göstererek yardımcı oldu. Firma ya teşekkür ediyorum. Ancak, aynı şeyi Zonguldak Vodafone mağazası cenk iletişim için söyleyemeyeceğim. Çalışanlarının hizmet içi eğitimden geçmesi ve müşteriye yaklaşımlarının izlenmesi gerekiyor. Bir daha Vodafone ye hat taşırmıyım, Cenk iletişim gibi bir bayii gibi mağazalarla aynı tartışmayı yaşamamak adına asla hattımı Vodafone ye taşımam.
