Vodafone Hattımın Erken Faturasız Geçişi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ali · 2026-01-14T21:18:56+03:00

Vodafone faturalı hattımın tarifesi bitmek üzereyken 12.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Uygun bir tarife bulamadığımız için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Temsilci, hattımın 21.01.2026 tarihinde faturasız hatta geçirileceğini ve o tarihte faturamın kesileceğini söyleyerek onayımı aldı. Ancak 14.01.2026 tarihinde hattımın erken bir şekilde faturasız hatta geçirildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana bu konuda bilgi vermek zorunda olmadıklarını, sistemin geçişi herhangi bir zamanda yapabileceğini söyleyip son derece ilgisiz ve alakasız bir cevap verdi. Ayrıca “isterseniz paket alıp kullanın” diyerek son derece laubali ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileyip resmen dalga geçer gibi konuştu. İlk görüştüğüm tarihte özellikle 21.01.2026 tarihi ifade edildiği için, bu çelişkili bilgi ve saygısız üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’dan, tarafıma ilk görüşmede belirtildiği şekilde hattımın en az 21.01.2026 tarihine kadar faturalı olarak tanımlanmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaram şikayet yetkililerine 0553*****59 20 formatında paylaşılabilir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

Merhaba. Öncelikle hiçbir konuda yardımınız olmadı yaklaşık 9 dakikalık görüşmemizde sürekli anlıyorum dediniz ve başkada bir çözüm sunmadınız. Bu yüzden yıllardır kullandığım Vodafone hattımı artık bir daha dönüşü olmayacak şekilde taşıyacağım ve üzerime kayıtlı tüm hat ve interneti de aynı şekilde kapatıp taşıyacağım. Yanlış bilgi veren tecrübesiz temsilciler ile milleti yanlış yönlendirip mağdur ediyor ve arkasında durmuyorsunuz.