Garanti BBVA Şubesinde Maaşlı Müşterinin Kredi Başvurusu Haksız Reddedilmesi

Garanti BBVA İstinyePark şubesinin kredi değerlendirme süreci ve yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Garanti’de maaşlı müşteriyim, daha önce de bu bankadan kredi kullanıp taksitlerini aksatmadan vaktinde ödeyerek kapattım. Kredi kartı borçlarımı da bugüne kadar hiç geciktirmedim.

Haziran ayında şubeye giderek kredi başvurusunda bulundum. Veznedeki görevli, işlemin şube müdürünün inisiyatifinde olduğunu, onaya oradan gideceğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ödeme gücünüz yetersiz” cevabını aldım. Oysa yalnızca sigortalı işi olan maaşımdan aylık 150.000 TL gelir elde ediyorum ve bu gelir bankanın sisteminde açıkça görülebiliyor.

Kredi kartımdan yaptığım harcamalar ve düzenli ödemelerim de Garanti’nin kayıtlarında olmasına rağmen ödeme gücümün yetersiz olduğu söylenmesini kabul edemiyorum. Diğer bankalar 700.000 TL’ye kadar kredi verebilirken, Garanti gibi maaş müşterisi olduğum bir bankadan bu şekilde olumsuz dönüş almak hem adil olmayan hem de mantıksız bir değerlendirme gibi görünmektedir.

Müşterisi olarak yıllardır sorunsuz ödeme performansım varken, kredi talebimin bu şekilde reddedilmesini doğru bulmuyorum ve bu yüzden kredi kartımı kapatmayı, maaşım yatar yatmaz da diğer bankalara aktarmayı düşünüyorum. Garanti BBVA’dan, kredi başvurumun gelir ve ödeme düzenim dikkate alınarak objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini ve müşterilerini gerçek ödeme güçlerine göre, adil ve tutarlı biçimde değerlendirip bilgilendirmesini talep ediyorum.