Faturasız Hat İçin Gelen Telsiz Kullanım Ücreti SMS’ine Açıklama Talebi

Vodafone’dan bugün “Değerli müşterimiz, üzerinize kayıtlı olan … no’lu faturasız hattınızın ödenmemiş Telsiz Kullanım Ücreti taksitleri toplamda 26.9838 TL olacak şekilde kesilecek ilk faturanıza yansıtılacaktır. B003” şeklinde bir SMS aldım. Hattım faturasız ve annemin üzerine kayıtlı, aynı mesaj anneme de gönderildi. Faturasız hat kullanıyorum ve hatta ara ara paket alan bir kullanıcıyım. Bu paketleri aldığım dönemlerde telsiz kullanım ücretinin de bu paketlerle birlikte tahsil edildiğini düşünerek hattımı kullandım.

Daha önce tarafımıza, geçmişten kalan veya taksitli şekilde yansıtılacak herhangi bir telsiz kullanım ücreti olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı ve bu ücretleri ayrıca onayladığımız bir işlem de bulunmuyor. Buna rağmen bir anda böyle bir mesaj gelmesi hem kafa karıştırıcı hem de güvensizlik oluşturucu bir durum oldu. Üstelik halen faturasız hat kullanmamıza rağmen, “ilk faturamıza yansıtılacağı” gibi bir ifade kullanılması da ne anlama geldiği belirsiz bir ifade olarak tarafımıza ulaştı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi; ancak resmi bir SMS gönderildikten sonra “dikkate almayın” denmesi bizim için yeterli ve güven verici bir açıklama olmadı. Hem bu ücretin gerçekten tahsil edilip edilmeyeceği konusunda hem de sistemlerinizde adım adım ne işlendiği konusunda emin olamıyoruz.

Vodafone’un bu SMS’in amacını, bu ücretin hangi döneme ait olduğunu ve neden böyle bir borç çıkartıldığını açık ve net biçimde açıklamasını, annemin üzerine kayıtlı olan hattım için telsiz kullanım ücreti nedeniyle herhangi bir ek borç ya da fatura oluşturulmayacağının yazılı olarak netleştirilmesini ve hatalı bir işlem varsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer belirsiz ve müşteriyi tedirgin eden bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.