Faturasız Hattımda 67.429 TL Telsiz Kullanım Ücreti İptali Talebi

Uğur

30 Mart 01:38

Vodafone’a ait 5424****70 numaralı faturasız hattımla ilgili olarak tarafıma gönderilen, “Üzerinize kayıtlı olan 5424****70 numaralı faturasız hattınızın ödenmemiş telsiz kullanım ücreti taksitleri toplamda 67.429 TL olacak şekilde kesilecek ilk faturanıza yansıtılacaktır” içerikli b003 kodlu mesajdan dolayı büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşıyorum. Kontörlü olan bu hattı yaklaşık 4 aydır aktif olarak bile kullanmıyorum.

Kontörlü bir hatta, üstelik uzun süredir kullanmadığım bir hatta, 67.429 TL gibi fahiş bir “telsiz kullanım ücreti” borcu çıkarılması mantıklı, makul veya kabul edilebilir değildir. Hattı alırken ya da kullanırken bu tutarda bir borç oluşacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tarafıma daha önce bu yönde herhangi bir uyarı, ödeme bildirimi veya taksitlendirme bilgisi de gelmedi.

Mesajı gördükten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla konuyla ilgili sağlıklı bilgi ve açıklama alamadım. Şu ana kadar hattımdan bu ücretle ilgili herhangi bir kesinti yapılmadı, ama bu tutarın ilk faturaya yansıtılacağı bilgisi beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu hat üzerinden tarafıma yansıtılmak istenen 67.429 TL tutarındaki telsiz kullanım ücreti borcunun acilen incelenerek iptal edilmesini, hattım üzerinde böyle bir yükümlülük bulunmadığının yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma detaylı, anlaşılır bir şekilde resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mesajın tekrar gönderilmemesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

30 Mart 02:11 (Şikayetten 32 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi