to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Yansıt Ücretleri Ve Onaysız Taahhüt İtirazı
Bireysel faturalı telefon hattıma ait 15.09.2026 tarihli Vodafone faturam 9.457,25 TL olarak düzenlenmiştir. Faturada 13 adet internet aşımı için toplam 4.275 TL ve “Faturana Yansıt” kapsamında 4.369,56 TL tutarında ücret yer almaktadır. Bu tutarın 3.857,77 TL’si iTunes & App Store, 379,99 TL’si ise Netflix işlemi olarak yansıtılmış görünmektedir.
Mobil ödeme limitim 2.750 TL olmasına rağmen Faturana Yansıt kaleminin 4.369,56 TL’ye nasıl ulaştığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve bu işlemlere ilişkin tüm onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Onayını vermediğim, limitlerimi aşan veya hatalı yansıtılmış herhangi bir ücretin iptal edilmesini ve varsa tahsilatın iadesini istiyorum.
Hattımda 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanmaktayım. Buna rağmen faturama 4.275 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu kapsamda belirtilen 13 aşımın her biri için hangi tarih ve saatte gerçekleştiğinin, ne kadar kullanım yapıldığının ve hangi uygulama ya da servis üzerinden oluştuğunun açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Vodafone, kullanım sırasında SMS gönderildiğini belirtmekte; ancak SMS gönderilmiş olsa dahi bunun hangi somut kullanımın hangi ücretlendirmeye yol açtığını açıklaması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone uygulamasında ayrıca hattım için 28.07.2026 başlangıç ve 15.07.2027 bitiş tarihli, aylık 2.070 TL tutarında bir taahhüt bilgisi görünmektedir. Bu taahhütle ilgili olarak sesli, yazılı veya dijital hiçbir onay vermedim. Yalnızca SMS gönderilmiş olmasının taahhüdü kabul ettiğim anlamına gelmediğini, taahhüdün hangi somut onaya dayanarak oluşturulduğunun kayıtlarıyla birlikte belgelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Tobi üzerinden resmi şikayet kaydı açılması için talepte bulundum; ancak herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı, sadece 1.000 TL iade teklifinde bulunuldu ve bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda da yine yalnızca 1.000 TL’lik kısmi iade teklif edildi, faturanın ve taahhüdün dayanağı ile ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da 322615442 numaralı resmi şikayet başvurusunu yaptım.
Vodafone’dan, faturama yansıtılan tüm bu ücretlerin ve sistemde görünen taahhüdün dayanağının somut kullanım ve onay kayıtlarıyla birlikte açıklanmasını; onayımın bulunmadığı, limitlerimi aşan veya hatalı olduğu tespit edilen tüm tutarların iptal edilerek tahsil edilen kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma 16.08.2026–15.09.2026 dönemine ait 9.457,25 TL tutarında fatura kesildi. Normal tarife ücretimin dışında 4.275 TL internet aşım ücreti ve 4.369,56 TL “Faturana Yansıt” /mobil ödeme ücreti yansıtılmış durumda. Bu bedellerin dayanağını kabul etmiyor ve her bir kalemin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
İnternet aşımı konusunda Vodafone yalnızca SMS gönderildiğini söylüyor. Ancak benim itirazım SMS gönderilip gönderilmediği değil. 40 GB internet hakkımın tam olarak hangi tarih ve saatte bittiğini, faturaya yansıyan 13 ayrı aşımın hangi tarih ve saatte oluştuğunu, her bir aşımda kaç MB/GB kullanım yapıldığını ve bu kullanımın hangi uygulama veya servislerden kaynaklandığını gösteren ayrıntılı kayıtları istiyorum. Buna rağmen bugüne kadar bu kayıtlar tarafıma sunulmadı.
Ayrıca hattımda 28.07.2026–15.07.2027 tarihleri arasında geçerli görünen bir taahhüt görünüyor ve bu taahhüdü ben onaylamadım. Vodafone ile yaptığım farklı görüşmelerde bu konuda birbirinden çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir görüşmede taahhüdün otomatik tanımlandığı, başka bir görüşmede Yanımda uygulaması üzerinden benim onayladığım, başka bir açıklamada ise otomatik yenilendiği söylendi. Hangi tarihte, saat kaçta, hangi kanal üzerinden ve hangi onay yöntemiyle bu taahhüdün oluşturulduğunu, bunu kanıtlayan somut kayıtlarıyla birlikte görmek istiyorum.
Faturadaki 3.857,77 TL tutarındaki iTunes & App Store kalemi ve toplamda 4.369,56 TL’lik mobil ödeme kalemi için de yalnızca Apple’a yönlendirilmek istemiyorum. Faturama yansıtılan her bir işlemin tarih, saat, tutar ve doğrulama/onay kayıtlarının Vodafone tarafından ayrıntılı şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone son aşamada bana 3.500 TL iade/indirim yapılacağını bildirdi. Ancak ben indirim talep etmiyorum. Talebim, bu ücretlerin hangi gerekçeyle ve hangi hukuki/teknik dayanaklarla faturama yansıtıldığının net, belgeli ve çelişkisiz biçimde açıklanması ve haksız olduğu ya da kanıtlanamadığı halde tarafıma yüklenen tüm bedellerin düzeltilmesidir. Konuyu BTK’ya da taşıdım ve işletmenin çözümüne itirazım şu anda “Kurum incelemesine alındı” durumundadır. Vodafone’dan beklentim, sadece indirim değil, şeffaf, tutarlı ve belgelerle desteklenmiş bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonuçlanmadı ve sorun çözülmedi hukuki açıdan her türlü mücadeleyi vereceğim sizler benim onayımı almadan bana bu kadar yüklü bir tutarı yansıtmayı müşteri temsilcinizde kendi ağzıyla söyledi bunu yapıyoruz diye 1000 TL'den başladı 3.500 TL'ye kadar indirim sağladınız ama sizin yaptığınız şey tüketici haklarını gasp etmektir benim rızam onayım alınmadan bana ek paket tanımlayamazsınız taahhüdü otomatik olarak istediğiniz tutarda yenileyemezsiniz
