Faturana Yansıt Ücretleri Ve Onaysız Taahhüt İtirazı

Bireysel faturalı telefon hattıma ait 15.09.2026 tarihli Vodafone faturam 9.457,25 TL olarak düzenlenmiştir. Faturada 13 adet internet aşımı için toplam 4.275 TL ve “Faturana Yansıt” kapsamında 4.369,56 TL tutarında ücret yer almaktadır. Bu tutarın 3.857,77 TL’si iTunes & App Store, 379,99 TL’si ise Netflix işlemi olarak yansıtılmış görünmektedir.

Mobil ödeme limitim 2.750 TL olmasına rağmen Faturana Yansıt kaleminin 4.369,56 TL’ye nasıl ulaştığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve bu işlemlere ilişkin tüm onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Onayını vermediğim, limitlerimi aşan veya hatalı yansıtılmış herhangi bir ücretin iptal edilmesini ve varsa tahsilatın iadesini istiyorum.

Hattımda 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanmaktayım. Buna rağmen faturama 4.275 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu kapsamda belirtilen 13 aşımın her biri için hangi tarih ve saatte gerçekleştiğinin, ne kadar kullanım yapıldığının ve hangi uygulama ya da servis üzerinden oluştuğunun açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Vodafone, kullanım sırasında SMS gönderildiğini belirtmekte; ancak SMS gönderilmiş olsa dahi bunun hangi somut kullanımın hangi ücretlendirmeye yol açtığını açıklaması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone uygulamasında ayrıca hattım için 28.07.2026 başlangıç ve 15.07.2027 bitiş tarihli, aylık 2.070 TL tutarında bir taahhüt bilgisi görünmektedir. Bu taahhütle ilgili olarak sesli, yazılı veya dijital hiçbir onay vermedim. Yalnızca SMS gönderilmiş olmasının taahhüdü kabul ettiğim anlamına gelmediğini, taahhüdün hangi somut onaya dayanarak oluşturulduğunun kayıtlarıyla birlikte belgelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Tobi üzerinden resmi şikayet kaydı açılması için talepte bulundum; ancak herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı, sadece 1.000 TL iade teklifinde bulunuldu ve bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda da yine yalnızca 1.000 TL’lik kısmi iade teklif edildi, faturanın ve taahhüdün dayanağı ile ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da 322615442 numaralı resmi şikayet başvurusunu yaptım.

Vodafone’dan, faturama yansıtılan tüm bu ücretlerin ve sistemde görünen taahhüdün dayanağının somut kullanım ve onay kayıtlarıyla birlikte açıklanmasını; onayımın bulunmadığı, limitlerimi aşan veya hatalı olduğu tespit edilen tüm tutarların iptal edilerek tahsil edilen kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum.