Faturamda Açıklanamaz Aşım Ücretleri Ve 2.756 TL Tutarındaki Haksız Artış

Vodafone müşterisi olarak kullandığım hatta, aylık tarife bedelim yaklaşık 777 TL olmasına rağmen 04.08.2026 ödeme tarihli faturamın 2.756,75 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Tarifem 40 GB internet, 250 SMS ve 2.000 dakika içermekte ve sosyal medya uygulamalarının büyük bölümünde sınırsız kullanım avantajı sunmaktadır. Buna rağmen faturamda bu tutarı haklı gösterecek, açık ve anlaşılır bir aşım kalemi göremiyorum.

Faturanın bu şekilde yüksek gelmesi üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma “fatura aşımı nedeniyle bilgilendirme SMS'i gönderildiği” ifade edilmiştir. Ancak hattıma bu yönde herhangi bir aşım SMS'i ulaşmamıştır. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden fatura detaylarını ve kullanım bilgilerimi kontrol ettiğimde de, tarafıma bildirilen yüksek tutarı somut olarak açıklayan net bir kalem bulunmamaktadır.

Bu nedenle, 2.756,75 TL tutarındaki faturamın ayrıntılı olarak yeniden incelenmesini ve faturaya yansıtılan tüm aşım kalemlerinin hangi tarihte, hangi kullanım nedeniyle ve hangi ücretlendirme üzerinden oluşturulduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gönderildiği iddia edilen aşım SMS'lerinin gönderim tarihleri, saatleri ve sistem kayıtlarının incelenerek yine yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.

Fatura detayında açıkça gösterilemeyen ve tarafıma usulüne uygun şekilde bildirilmeyen aşım ücretlerinin iptal edilmesini, normal şartlarda ödemem gereken yaklaşık 777 TL ile 2.756,75 TL arasındaki 1.979 TL civarındaki farkın ise tarafıma iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma gönderildiği iddia edilen aşım bildirimlerinin gerçekten gönderildiğinin ve faturaya yansıtılan farkın hangi somut kullanımlardan kaynaklandığının belge ve sistem kayıtlarıyla açıklanmasını istiyorum. Aksi halde, sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulamaması veya haksız ücretlendirmeye ilişkin yeterli açıklama ve belge sunulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.