Sınırsız Uygulama Sözünün İhlali Ve 5.495 TL Aşım Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda paketimde TikTok, Netflix, YouTube gibi uygulamaların sınırsız olduğunu bilerek hattımı kullanıyordum. Buna rağmen bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımının paket kotamdan düştüğünü fark ettim. Temmuz dönemi faturamda 17.08.2026 tarihinde 5.495 TL’lik internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Fatura kesilmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, uygulamaların sınırsız olması gerekirken kotamdan düştüğünü, bu yüzden böyle bir aşımın olmaması gerektiğini söyledim. Bana faturanın yine de çıkacağını, daha sonra itiraz etmem halinde iade edilebileceğini belirttiler. Görüşmede sadece yaklaşık 1.000 TL civarında bir tutarın iade edilebileceği, kalan tutarın ise tarafıma yansıtılacağı söylendi. Bir önceki ay da 1.000 TL’nin üzerinde aşım ücreti alınmasına rağmen buna itiraz edemeyeceğim ifade edildi.

Ayrıca 17.08.2026 tarihinde saat 08.30 sularında hattımdan tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu görüşmede temsilci, TikTok kullanımımın gerçekten internet paketimden düştüğünü kendi sisteminden kontrol ederek bana açıkça söyledi ve kota aşımının bu şekilde oluştuğunu teyit etti.

Sınırsız olduğu belirtilen uygulamalar üzerinden oluşan kullanımın paketten düşmesi ve bunun hem geçen ay hem de bu ay yüksek aşım ücretlerine yol açması benim açımdan tamamen haksız bir durumdur. Bu nedenle özellikle bu ay faturama yansıtılan 5.495 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının iptal edilerek iade edilmesini, varsa geçen ayki benzer aşım ücretlerinin de incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu paket aşımlarının tam olarak neyden kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve faturamın bu hatalar düzeltilmiş şekilde yeniden düzenlenmesini, ben de faturamı bu şekilde ödemek istediğimi bilgilerinize sunuyorum.