Vodafone Haksız Aşım Ücretleri Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımın son iki aydır olması gerekenden çok daha yüksek faturalandırılması nedeniyle şikayetçiyim. Ağustos ayında 983,50 TL fatura ödedim, Eylül 2026 dönemi için ise 1.186,98 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Fatura detaylarında aylık tarife ücreti 630 TL, aşım ücreti 530 TL ve vergiler 26,98 TL olarak görünmektedir. Evimde Wi-Fi kullandığım için bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması bana mantıklı gelmiyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan yüksek fatura için “isterseniz IBAN verin ücret iadesi yapalım, isterseniz gelecek ay faturanızdan düşelim” şeklinde bilgilendirildim. Buna rağmen bir sonraki faturamda herhangi bir telafi görmediğim gibi, tutarın daha da yükseldiğini fark ettim. Hem önceki görüşmede verilen sözlerin tutulmaması hem de kullanımım ile uyuşmayan bu aşım ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Şikayetime konu olan hat numaram 0544********53’tür. Hattıma yansıtılan son iki aylık faturalardaki aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha fazla mağduriyet yaşamamak için, tarifemin ve kullanım detaylarımın net bir şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Sorun çözümlenmediği takdirde yasal haklarımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yolunu kullanmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.