Faturam 1.130 TL’ye Çıktı, İzmit’te İnternet Sürekli Kesiliyor

Vodafone mobil hattım için yıllardır kullandığım paketin faturası bu ay, hiçbir ek hizmet almamama rağmen 420 TL civarından 1.130 TL’ye yükseldi. Uygulamada tarifem “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB Tarifem Paketi” olarak görünüyor ve bu tutar açıkça yazıyor. Paketimin bittiği, bu yüzden fiyatın arttığı söyleniyor; ancak bu kadar yüksek bir artışı ne SMS ile ne arama ile öncesinde bilgilendirme olarak almadım.

Ayrıca Kocaeli‑İzmit bölgesinde hattımın internet çekiminde uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Evde ve dışarıda çoğu yerde internet çok yavaşlıyor veya hiç bağlanmıyor; buna rağmen benden bu kadar yüksek fatura alınması adil değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, ancak aldığım yanıt olumsuz oldu ve faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiği söylendi; hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle hem paket/fatura tutarımın yeniden incelenerek makul seviyeye çekilmesini, haksız alındığını düşündüğüm kısmın iptal edilmesini veya iade edilmesini, hem de İzmit bölgesindeki internet çekim sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.