Faturada Onaysız 20 GB Ek İnternet Ve 2.810 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone’da 5G’ye Hazır 10 GB internet paketini kullanıyorum ve paketimin ücreti 500 TL. Temmuz ayına ait faturamda, benim onayım ve bilgim dışında 20 GB ek internet kullanımı yansıtılarak toplam 3.336,75 TL’lik bir tutar çıkarıldığını öğrendim. Fatura detayında sadece internet aşım ücreti olarak 2.810 TL yansıtıldığını görüyorum. Böyle bir ek kullanım yapmam teknik olarak da mümkün değilken, onayım olmadan bu tutarın faturama işlenmiş olması bana göre tam bir sorumsuzluk.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapabileceklerini söylediler. Benim onayım olmayan, nasıl oluştuğu açıklanamayan ve kabul etmediğim bir kullanım için kısmi iade teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemde hiçbir sorumluluğum olmadığını düşünüyorum ve faturada görünen bu fazla tutarı ödemek istemiyorum.

Hat numaram 541 *******25’tir. Hattım üzerinden yansıtılan bu haksız 20 GB ek kullanımın ve buna bağlı 2.810 TL internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, onayım olmadan oluşturulan bu tutarın tamamının iptal edilmesini ve 3.336,75 TL’lik faturanın tamamının eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone üzerindeki beş hattımı da kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.