İade Ödeme Gecikmesi Ve Cevap Almama

Eylül ayında Mai.com.tr üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimdeki bazı kıyafetler üzerime uygun olduğu için aldım, ancak uygun olmayan diğer ürünleri 1 Ekim tarihinde firmaya iade ettim. 14 Ekim tarihinde iademin onaylandığına dair tarafıma e-posta gönderildi ve internet sitenizde iade ücretinin 14 gün içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın para iadesi kredi kartıma yapılmadı.

Bu durum üzerine WhatsApp hattınızdan sizinle iletişime geçtim. Benden IBAN bilgilerim istendi, talep edilen tüm bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Sonrasında iade işleminin muhasebe departmanına aktarıldığı söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik artık ne WhatsApp mesajlarıma ne de e-postalarıma cevap veriliyor.

İade ettiğim ürünlerin üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ve mesajlarıma geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram MS33377, iade tutarı 2.610,64 TL’dir.

Paramın daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve iletişim kanallarından açık, net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.