1000 Mbps Söz Verilen Hızda 80 Mbps Ve Sürekli Kesinti Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak bir aydan fazla süredir hem kopma hem de ciddi hız sorunları yaşıyorum. Kablolu bağlantıda 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hızım en fazla 80–90 Mbps civarında, Wi-Fi üzerinden ise hız 30 ile 300 Mbps arasında sürekli değişiyor ve bağlantı sık sık kesiliyor. Bu nedenle internetimi verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her aradığımda kendi taraflarında bir sorun olmadığını, ölçümlerin gayet sağlıklı olduğunu söylüyorlar. Arıza kaydı açıldığında ise yaklaşık 15 dakika sonra sorunun çözüldüğüne dair SMS geliyor fakat bağlantı ve hız sorunları aynen devam ediyor. Yani arıza kayıtları gerçekte bir çözüm sunmadan otomatik olarak kapatılıyor.

Hizmetin alındığı adres Gaziantep Şehitkamil Batıkent Mahallesi olup, Superonline’a kayıtlı müşteri numaram 12342712’dir. Uzun süredir çözülemeyen ve sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle aldığım hizmetten memnun değilim ve taahhüt/ceza bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.