Porland Kırık Ve Deformasyonlu Yemek Takımı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Nisan ayında Porland markasından 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajını açmadan bir süre muhafaza ettim. Paketi açıp ürünleri kontrol ettiğimde ise bir servis tabağının kırık, iki kâsenin de deformasyonlu ve lekeli olduğunu gördüm. Yani tarafıma teslim edilen ürünler eksiksiz, sağlam ve kusursuz değildi.

Durumu ilettiğimde Porland, kargo teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bildirim yapılmadığı takdirde kırık, eksik veya kusurlu parçaların temin edilmeyeceğini belirterek talebimi reddetti. Ancak şirketin kendi belirlediği bu kısa süreyi gerekçe göstererek tüketicinin kanundan doğan haklarını fiilen ortadan kaldırmaya çalışması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna ve amacına aykırıdır. Ayıplı maldan sorumluluk, kanuna göre malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir ve tüketici, ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Teslim edildiği anda kırık olan servis tabağı ve deformasyonlu, lekeli kaselerin “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini, 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri çerçevesinde bu parçaların ücretsiz olarak ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini ve Porland’ın kanundan doğan yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunun, yasal haklarım gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.