Engelli Kullanıcıyı Yüksek Tarife Zorlayan Ve Çağrıyı Açıklama Yapmadan Sonlandıran Vodafone

Vodafone hattımın tarifesini yenilemek için 31.08.2026 tarihinde saat 21:23 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut tarifemin son günüydü ve tarifemin ve paketlerin fiyatlarının bütçemi çok aştığını, engelli ve çalışmayan bir birey olduğum için daha uygun fiyatlı bir tarife talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana başka bir paket veya tarife seçeneği sunulmadı ve sadece mevcut yüksek fiyatlı tarifeyi kullanabileceğim söylendi.

Bu cevabın ardından, yüksek fiyatlı bir tarife kullanmak zorunda olmadığımı, hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim ve hat iptal birimine aktarılmayı talep ettim. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için, kendisini de görüşmeye dahil ederek gerekli teyidin alınmasını sağladım. Müşteri temsilcisi babamdan hattın iptaliyle ilgili teyidi aldı ve ardından ilgili birime aktarılacağım söylendi.

Fakat yaklaşık 32 dakika 24 saniye boyunca hatta bekletildim ve sonunda hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Arama süresini gösteren ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur. Hem iptal talebinin alınmış olmasına rağmen işleme alınmaması hem de bu kadar uzun süre bekletildikten sonra çağrının aniden kapatılması, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.

Engelli ve gelir durumu kısıtlı bir kullanıcı olarak, yüksek ücretli paketlere mecbur bırakılmak, daha uygun bir tarife seçeneği sunulmaması ve iptal talebimin bu şekilde geciktirilmesini açık bir dayatma ve oyalama olarak değerlendiriyorum. Ne hattı iptal edebiliyorum ne de bütçeme uygun bir tarifeye geçebiliyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle, ilgili görüşmenin ve hattım üzerinden yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, çağrının neden yaklaşık 32 dakika bekletildikten sonra hiçbir işlem yapılmadan sonlandırıldığının tarafıma açıklanmasını, engelli durumum ve gelir koşullarım da dikkate alınarak bütçeme uygun alternatif tarifelerin 534 *** 1339 numaralı hattım için sunulmasını ve talep ettiğim işlemlerin herhangi bir engelleme veya oyalama olmadan derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.