Taahhüt Bitmeden Fiyat Artışı Ve Onaysız Faturaya Geçiş

Vodafone mobil hattım için 15.08.2025 tarihinde başlayan yıllık taahhüdüm 15.08.2026 tarihi itibarıyla sona ermiştir. Taahhüdüm bitmeden önce Vodafone uygulaması üzerinden uygun bir fiyat gösterildi, fakat günü kaçırdığım için ertesi gün baktığımda bir önceki güne göre yaklaşık yüzde 50 zamlı, çok daha yüksek bir fiyatla karşılaştım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, uygulamada daha önce gösterilen fiyatı talep ettim ancak müşteri temsilcisi bu fiyatı veremeyeceklerini söyledi. Ben bu şartlarda devam etmek istemediğimi, hattımın iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hattımın iptali yerine, bilgim ve onayım dışında faturalı hattan faturasıza geçiş işlemi yapılmış. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.

Bunu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez net şekilde hat iptali istedim. Bu defa da hat iptal başvurusunu alabileceklerini, ancak fatura kesim tarihine kadar arama ve internet kullanamayacağımı, hattı kullanmadan beklemek zorunda olduğumu söylediler. Fatura kesimine yaklaşık bir ay varken bu süre boyunca hattımı kullanamadan beklemem gerektiğinin söylenmesini kabul edilemez ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Hem taahhüt bitmeden önce sunulan fiyatın bir gün sonra bu kadar orantısız şekilde artırılması, hem de açık talebim hattın iptali iken iznim olmadan tarifemin faturasıza çevrilmesi nedeniyle mağdur oldum. 5060****82 numaralı hattım için taahhüt bitmeden önce uygulamada gösterilen eski, makul ücretten devam etme imkanı sağlanmasını; bu mümkün değilse de herhangi bir kısıtlama olmadan hattımın derhal iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.