Kurumsaldan Bireysel Hat Transferinde Yanlış Cayma Bedeli Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell hattımı şirket hattı gibi görünmediği için kurumsaldan bireysele geçirmem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine bayiye giderek hattımı kurumsal hattan bireysel hatta taşıdım. Bu işlem yapılırken tarafıma özellikle cayma bedeli uygulanmayacağı, eğer herhangi bir cayma bedeli yansırsa aradığımda iptal talebi oluşturulacağı açıkça belirtildi.

Ancak buna rağmen ilk faturamda yaklaşık 3.600 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bunu görür görmez hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de hattın şu an bireysel olduğu, cayma bedelinin ise kurumsal tarafa kesildiği ve bu nedenle bireysel taraftan işlem yapılamadığı söylendi. Kurumsal taraftan destek almak istediğimde ise hattın artık bireysel olduğu gerekçesiyle iptal talebi oluşturamayacaklarını ifade ettiler. Böylece bireysel taraf kurumsala, kurumsal taraf bireysele yönlendirerek çözüm sunmadan topu birbirlerine atmış oldular.

Hattı taşırken bana sözlü olarak verilen taahhüde rağmen, şu anda hiçbir birim sorumluluk almayıp mağduriyetimi çözmüyor. Cayma bedelinin, işlem sırasında tarafıma söylendiği gibi tamamen iptal edilmesini ve bu konuda bir daha bireysel–kurumsal arasında yönlendirilmeden net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.