Açık Ve Yırtılmış Paket Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutumu

Trendyol üzerinden Mango satıcısından bir palto siparişi verdim. Siparişimi 1 Kasım 2026 tarihinde oluşturdum, 3 Kasım 2026 tarihinde ise ürün, oturduğum sitenin kargo odasına paketinin tamamen açılmış olduğu şekilde bırakılarak tarafıma teslim edildi. Kutunun köşeleri yırtılmış ve paket görünür şekilde açılmış durumdaydı, bu haliyle teslim almak zorunda kaldım.

Ürünün kendisinde bir zarar veya eksik olmasa da, paketin bu şekilde açılmış olması beni son derece rahatsız etti. Teslimden önce herhangi biri müdahale etti mi diye anlamak için oturduğum sitenin kargo odasındaki kamera kayıtlarını site yöneticisiyle birlikte kontrol ettirdim ve kimsenin kutuya dokunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, önce şikayet kaydı oluşturduklarını ve geri dönüş yapacaklarını söylediler, daha sonra ise böyle bir şey olamayacağını ima ederek beni adeta yalancı durumuna düşüren bir yaklaşım sergilediler.

Sipariş numaram 11770198777’dir. Hem paketin geliş şekli hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle Trendyol Express’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu durumun ciddiyetle incelenmesini, kargo sürecinde yaşanan ihmalin veya hatanın tespit edilmesini, buna yönelik somut bir yaptırım ya da telafi adımı atılmasını ve benzer bir olayın tekrarlanmayacağına dair bana güven verecek açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.