Hasarlı Perde Teslim Edildi, Firma Çözüm Sunmuyor Ve İade Garantisini İhlal Ediyor

Perde.com üzerinden eylül ayında 537479 numaralı siparişimle 7 adet plicell perde satın aldım. Ürünlerden biri kenarından sökük/yırtık şekilde teslim edildi. Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçip fotoğraflarını gönderdim, bana üretimden haber gelince dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süreçte kendilerine yeni bir sipariş vereceğimi, hasarlı perdeyle ilgili net bilgi verilmesini beklediğimi özellikle iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde, hem yeni sipariş oluşturacağımı hem de hasarlı ürünle ilgili hâlâ bir çözüm sunulmadığını belirttim. Firma, yırtık perdeyi göndermemi, onarıp geri yollayabileceklerini söyledi.

Kendilerine, kargonun gidip gelmesi ve onarım süreci derken en az 15 gün evde perdesiz kalacağımı, bu durumun benim için mağduriyet oluşturacağını söylediğimde, başka çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Ben de yeni vereceğim siparişle birlikte hasarlı olanın yerine yeni bir perdenin gönderilmesini, bendeki hasarlı ürünü de sonrasında iade edebileceğimi söyledim ancak bunu da kabul etmediler.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, web sitelerinde “%100 iade garantisi” ibaresine rağmen, 1 ay geçtiği gerekçesiyle ürünü geri almayacaklarını söylediler. Oysa ben 1 ay sonra iade talep etmedim, firma beni 1 ay oyaladı ve şimdi sorunu çözmüyor. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Hasarlı gelen perdem için, ek kargo ve onarım mağduriyeti yaşamadan, ya yenisiyle değiştirilmesini ya da koşulsuz ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.