Taahhütsüz Geçiş İsteği Reddedildi Ve Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Sunuldu

Vodafone hattım için 15.08.2026 tarihinde taahhüdümün son günü olması sebebiyle yeni teklif almak istedim. Mevcut müşteriniz olmama rağmen tarafıma sunulan tarifelerin, diğer operatörlerin yeni müşteri fiyatlarından bile daha yüksek olduğunu gördüğüm için bu duruma itiraz ettim ve daha makul bir fiyatla dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak bu konuda bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu nedenle aynı gün saat 23.05’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, saat 00.00’da yeni paket hattıma tanımlanmadan önce, taahhütsüz fiyattan zarar görmemek için hattımın faturasız hatta geçirilmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise faturamın 23.00’te kesildiğini, bu saatten önce aramam gerektiğini, şu anda işlem yapsa bile ancak bir ay sonra geçiş olacağını ve bu süre boyunca taahhütsüz fiyattan ücretlendirileceğimi belirtti. Paketim hattıma henüz yüklenmemişken ve yeni fatura tarafıma iletilmemişken yapmak istediğim bu işlem, ısrarla gerçekleştirilmedi.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, hem rakip operatörlere kıyasla daha yüksek fiyatlarla karşıma çıkılması hem de müşteri memnuniyeti odaklı esnek bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Taahhüdüm biter bitmez mağdur olmamı engelleyecek basit bir talebimin neden reddedildiğini, mevcut müşterinizi neden daha pahalı teklifler ile karşılamak zorunda bıraktığınızı ve müşteri memnuniyetinin sizin için gerçekten bir anlam ifade edip etmediğini açıklayıcı şekilde yazılı olarak öğrenmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, haksız şekilde yansıtılacaksa taahhütsüz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma, diğer operatörlerle rekabet edebilir düzeyde makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.