Onaysız Tarif Değişikliği Ve Haklarımın Silinmesi

4 Haziran 2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından, tarife sürem dolacağı ve güncelleme yapılacağı gerekçesiyle arandım. Müsait olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, durumu izah edince ben de zaman ayırdım ve kullandığım paketin hiçbir özelliği değişmeden aynen yenilenmesini talep ettim.

Temsilci, hattın yasal sahibi babam olduğu için onay alınması gerektiğini söyleyince, kendisine babamın numarasını vermeden önce aynı paketi tekrar istediğimi özellikle belirttim. Karşımdaki kişi sadece onay alınacağını, paketin aynı kalacağını ifade etti. Bunun üzerine babamın numarasını paylaşıp “Babamı 2 dakika sonra arayabilir misiniz, ben önden bilgi vereyim, yanlışlık olmasın” dedim, kendisi de bekleyeceğini söyledi ve ben babamla görüştüm.

Ancak bu görüşmenin ardından o gün, mevcut Red'li paketim, sınırsız sosyal medya hakkım, Hepsiburada Premium üyeliğim ve FreeZone güzelliklerim tamamen iptal edilerek, sadece 40 GB internet içeren “5G’ye Hazır 40 GB” isimli paket tanımlanmış. Eski paketimdeki saf internet hakkım da 40 GB olduğu ve görüşme sırasında yoğun olduğum için paketin içeriğinin değiştiğini o an fark edemedim.

4 Temmuz’da, yeni tarifemin 12. gününde internetimin bittiğine dair SMS alınca Vodafone Yanımda uygulamasından detayları kontrol ettiğimde bu değişikliği gördüm. Tarife yenileme talebim, temsilcinin beyan ettiği gibi “aynı paketin devamı” şeklinde değil, ek haklarımın tamamının iptal edilmesi ve farklı bir pakete geçirilmem şeklinde gerçekleştirilmiştir.

Hiçbir şekilde onaylamadığım bu değişikliğin düzeltilmesini, eski paketime tüm haklarımla birlikte ve ek hiçbir bedel ödemeden geri döndürülmemi talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yetkili birimlerden yazılı ve mümkünse telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.