Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Ek 3 GB Paketi Uygulanmadığı İçin Aşım Ücreti İstemiyorum

ID:36041581

Ek 3 GB Paketi Uygulanmadığı İçin Aşım Ücreti İstemiyorum

Nisa

Vodafone

20 Mayıs 14:52

Vodafone faturalı hattım için deprem sabahı saat 09.49’da “3 GB internet, 300 dakika ve 300 SMS yüklendi” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Hattıma böyle bir ek paket tanımlandığı söylendiği için, sonrasında yaptığım kullanımların bu tanımlanan 3 GB üzerinden düşeceğini düşündüm.

Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimde kullanılan paket görünmüyor, sistem paketimi göstermiyor. Toby ile görüştüğümde ise “paketinizdeki internetin tamamını kullanmış durumdasınız” cevabını alıyorum. Yani bana tanımlandığı söylenen 3 GB’tan değil, doğrudan kendi tarife paketimdeki internetten harcama yapılmış durumda. Bu durumda, paketim bittiği için aşım yapmış gibi görünmem ne anlama geliyor, verilen 3 GB neden hiç kullanılmamış sayılıyor anlamıyorum.

Ben deprem nedeniyle gönderilen bu 3 GB’ın gerçekten hattıma tanımlanmasını, geçmiş kullanımımın öncelikle bu hediye/ek paketten düşecek şekilde düzeltilmesini ve kendi paketimin haklarının korunmasını istiyorum. Ayrıca bu durumdan dolayı herhangi bir şekilde internet aşım ücreti yansıtılmasını ve aşım ücreti ödemek zorunda kalmayı da kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hattım üzerinden bu mağduriyetin neden yaşandığının açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

20 Mayıs 15:13 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Mayıs 16:02

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmamış İnternet Paketi Bitmeden Ek Ücretlendirme Ve Haksız 180 TL Kesinti

Enes

Vodafone

25 Kasım 2025 09:32

429

1 Destek

Gece Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Paketin Geri Dönüş Talebi

Kerem

Vodafone

06 Ocak 09:08

249

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir internet paketim bana her zaman yetiyordu. Ancak 14 Aralık gecesi, hattımda bulunan 20 GB interneti ben hiçbir kullanım yapmadığım halde gece boyunca tamamen bitmiş gösterdi ve hattıma otomatik ek paket tanımlandı. Ek paketlerin ücret iadesi tarafım...

gece-aciklanamayan-veri-tuketimi-ve-paketin-geri-donus-talebi-1.jpg

Kısa Sürede Veri Paketi Bitmesi Ve Aşım Ücretlerinin İptali

Havva

Vodafone

23 Ocak 19:47

321

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, aylık faturam yaklaşık 472 TL ve 9 senedir müşterisiyim. Ancak 23.01.2026 tarihinde hattımda tanımlı 30 GB internet paketim 6 gün içinde bitti ve aynı gün içinde 15 GB ek paket satın almama rağmen o paket de çok kısa sürede tükendi. Bu süreçte hattıma de...

1 Destek

1 Yorum

Melis sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Aşım Paketi İçin Ekstra Ücret Yansıtılması Ve İptal Talebi

Melis

Vodafone

29 Ekim 2025 23:45

517

Vodafone faturalı hattımda bugün, herhangi bir aşım yapmadığım ve kullanmadığım açıkça görülmesine rağmen, tarafıma aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Bu ek paketin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yansıtıldığını ekran görüntüsüyle de belgeleyebilirim. Hattımda mevcut bir taahhüt bulunmakta...

kullanilmayan-asim-paketi-icin-ekstra-ucret-yansitilmasi-ve-iptal-talebi-2.jpg

kullanilmayan-asim-paketi-icin-ekstra-ucret-yansitilmasi-ve-iptal-talebi-1.jpg

Erkan sonucu yetersiz buldu

İnternet Hakkım Varken 700 TL Fatura: Açıklama Ve İptal Talebi

Erkan

Vodafone

01 Mart 17:55

147

Vodafone hattımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve her zaman fatura kesim tarihim gelmeden önce uygulamadan ya da sistemden kontrol ederek özellikle internet aşımı yapmamaya dikkat ediyorum. Son kontrolümde paketimde hâlâ 1 GB internet kullanım hakkım görünüyordu. Buna rağmen Şubat ayına ait fatura...

internet-hakkim-varken-700-tl-fatura-aciklama-ve-iptal-talebi-1.jpg