Ek 3 GB Paketi Uygulanmadığı İçin Aşım Ücreti İstemiyorum

Vodafone faturalı hattım için deprem sabahı saat 09.49’da “3 GB internet, 300 dakika ve 300 SMS yüklendi” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Hattıma böyle bir ek paket tanımlandığı söylendiği için, sonrasında yaptığım kullanımların bu tanımlanan 3 GB üzerinden düşeceğini düşündüm.

Ancak Vodafone uygulamasına girdiğimde kullanılan paket görünmüyor, sistem paketimi göstermiyor. Toby ile görüştüğümde ise “paketinizdeki internetin tamamını kullanmış durumdasınız” cevabını alıyorum. Yani bana tanımlandığı söylenen 3 GB’tan değil, doğrudan kendi tarife paketimdeki internetten harcama yapılmış durumda. Bu durumda, paketim bittiği için aşım yapmış gibi görünmem ne anlama geliyor, verilen 3 GB neden hiç kullanılmamış sayılıyor anlamıyorum.

Ben deprem nedeniyle gönderilen bu 3 GB’ın gerçekten hattıma tanımlanmasını, geçmiş kullanımımın öncelikle bu hediye/ek paketten düşecek şekilde düzeltilmesini ve kendi paketimin haklarının korunmasını istiyorum. Ayrıca bu durumdan dolayı herhangi bir şekilde internet aşım ücreti yansıtılmasını ve aşım ücreti ödemek zorunda kalmayı da kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hattım üzerinden bu mağduriyetin neden yaşandığının açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.