Düzenli Ödeme Yapan Müşterinin Cihaz Puanı Sabit Kalıyor

Vodafone operatöründe üzerime kayıtlı 3 adet faturalı hattım bulunuyor, hatlarımdan biri de sınırsız tarifedir. Yaklaşık 1 yıldır faturalarım kesildikten hemen sonra düzenli olarak ödememi yapıyorum. Bu süreçte 3 adet de cihaz aldım ve bunları faturamın üzerine taksitli olarak kullandım.

Tüm ödemelerimi zamanında yapmama, Vodafone Pay kullanmama ve “faturaya yansıt” benzeri hizmetleri düzenli şekilde tercih etmeme rağmen Vodafone Yanımda uygulamasındaki cihaz puanımda hiçbir istikrarlı artış olmuyor. Cihaz puanım bazen 0 TL, bazen 3.500 TL görünüyor ve uzun süredir anlamlı bir yükselme olmadığını fark ediyorum. Bu durum, düzenli ödeme yapan ve ek hizmetlerinizi kullanan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaklaşık 1 ay önce bu konuyla ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak cihaz puanımda hâlâ bir iyileşme veya net bir açıklama olmadı. Hatlarımın taahhüt süreleri yakında dolacak ve cihaz puanımın bu şekilde kararsız ve düşük kalmaya devam etmesi durumunda operatör değiştirmeyi ciddi olarak düşünmeye başladım.

Düzenli ödeme yapan ve ek ürün/hizmetlerinizi kullanan bir abone olarak cihaz puanımın neden yükselmediğinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir kısıtlamanın açıklanmasını ve hak ettiğimi düşündüğüm cihaz puanına ulaşmam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.