Cihaz Puanım Asla Yükselmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık bir yıldır Vodafone’da üç hattım var ve tüm faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen cihaz puanım bir türlü yükselmiyor, sistemde sürekli yok ya da sadece 2 TL gibi anlamsız bir limit görünüyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve artık gerçekten mağduriyet yaşamaya başladım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde farklı bir birime aktarıyorlar, net bir bilgi alamıyorum. Bazı temsilciler bayi üzerinden cihaz alabileceğimi söylüyor, bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiği belirtiliyor. Hem zaman kaybediyorum hem de aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Hatta bazı görüşmelerde müşteri hizmetleri temsilcileri telefonu yüzüme kapatıyor, bu da müşteriye saygı açısından kabul edilemez bir durum.

Düzenli ödeme yapan, uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak cihaz puanımın yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak cihaz puanımın neden düşük göründüğü, hangi kriterlere göre belirlendiği ve bundan sonra nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı şu an Vodafone’u hiçbir çevreme tavsiye etmiyorum. Sorunum bu şekilde devam ederse kısa süre içinde hatlarımı kapatmayı düşüneceğimi ve yaşadığım bu süreci her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.