Cihaz Puanımın Sıfıra Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen Yanıt Eksikliği

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3–4 aydır cihaz puanı sorunu yaşıyorum. Daha önce cihaz puanım görünüyordu ve uygun bir telefon bulabilir miyim diye ara ara kontrol ediyordum. Ancak sonrasında cihaz puanımın sıfıra düştüğünü gördüm. Öğrendiğim kadarıyla sürekli cihaz puanına bakmanın bile puanı düşürdüğü söyleniyor ki bu durum bana hiç mantıklı gelmiyor.

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone’da çift faturalı hat kullanıyorum, bugüne kadar tek bir fatura gecikmem olmadı. Ödemelerimi zamanında yapmama rağmen cihaz puanımın sıfıra inmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun düzeltileceği ve cihaz puanımın yeniden değerlendirileceği yönünde söz verildi ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve cihaz puanım hâlâ 0 görünüyor.

Vodafone’dan beklentim, ödeme düzenim ve kullanım geçmişim dikkate alınarak cihaz puanımın yeniden değerlendirilmesi ve haksız biçimde düşen cihaz puanımın düzeltilmesidir. Bu sorun çözülmezse, uzun süredir faturalı ve çift hat kullanan bir müşteri olarak Vodafone’dan ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.