Bilgim Dışında Hattın Kapatılıp Açılması Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’a ait 5400***1710 numaralı mobil hattımın faturasını her ay düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile ödüyorum. Banka otomatik ödememde bir aylık gecikme yaşandı ve mobil faturamı manuel olarak ödemek için uygulamaya girdiğimde, normalde 200 TL civarında olan fatura tutarımın Temmuz 2026 dönemi için 1.400 TL’nin üzerinde göründüğünü fark ettim.

Konu hakkında bilgi almak için Vodafone ile görüştüğümde, Temmuz ayında hattımın bilgim ve onayım dışında kapatıldığı, 3 gün sonra ise tekrar aktif edildiği söylendi. Benim böyle bir talebim veya işlemim olmamasına rağmen, cayma bedeli de dahil olmak üzere çeşitli vergiler ve ek ücretler faturama yansıtılmış. Nedenini sorduğumda bunun otomatik yapıldığı ifade edildi ancak hattı ben kapattırmadığım halde neden kapatıldığı ve sonra tekrar açıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu sebeple Temmuz 2026 faturasında çıkan bu yüksek tutarı iptal edilmesi için hiç ödemedim. Gecikme nedeniyle işlemiş gecikme bedelini ödemeye razıyım ancak hattımın bilgim dışında kapatılıp tekrar açılması sonucunda doğan cayma bedeli ve benzeri ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konuda iki kez kayıt açtırdım, her ikisinde de tutarın silineceği yönünde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve somut bir geri dönüş alamadım. Hattımın bilgim dışında kapatılması nedeniyle yansıtılan cayma bedeli ve benzeri tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın normal tutarına çekilmesini, ayrıca kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Makul sürede çözüm üretilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.